訂單進度

◎ 是否訂購成功

訂單成立後,系統會發送『訂單確認』電子郵件給您,確認訂單詳細資料,包括訂購明細和收件資訊。

◎ 如何追蹤訂單進度

有關商品的出貨進度,可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。

◎ 如何取消訂單

商品尚未出貨前,可於『我的帳戶>訂單查詢』中,點選””取消訂單""按鈕。

退換貨/退款說明

◎ 退換貨說明

請參考『購物說明>退換貨說明』。

 什麼時候退款

待商店回收包裹執行”退貨完成”後,若退款帳戶資訊正確無誤,七至十工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。

顯示退款完成但沒收到

(1) 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中,確認退款資訊。

(2) 使用網銀/ATM查詢較不準確,請刷摺確認款項明細。

(3) 請確認存摺是否有『九易宇軒股份有限公司』之款項匯入。

為什麼退款失敗

(1) 誤將金融卡號當成退款帳號填入。

(2) 填入非帳戶持有人的身分證。

為什麼退款需要填身分證字號

為確保退款帳戶與身份的正確性,依已同意之隱私權條款及台灣票據交換所規定,以下資訊僅因退款用於台灣票據交換所一次性驗證,不會用於其他用途。

退款失敗/退款完成為什麼沒有通知

退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認,

APP下訂→APP推播通知(若下訂時有填寫E-MAIL會收到通知信件)

官方網站下訂→E-MAIL通知信

退款方式會依您使用的付款方式退款

(1) 信用卡一次付清:如果您是信用卡付款,我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。

(2) 信用卡分期付款:若刷卡金額與退款金額相符,我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中;若刷卡金額與退款金額不符,將使用匯款方式退款,煩請於商店執行退貨完成後,至會員專區>訂單查詢中填寫退款帳戶資料。

(3) ATM付款:在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7~10個工作天內,退款至您的指定帳號中

(4) 便利商店/超商付款取貨:在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7~10個工作天內,退款至您的指定帳號中。

為什麼運費沒有退

訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用,若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。為什麼退款金額不正確

退貨/退款資訊及款項,皆可於會員專區>訂單查詢中確認。

我輸入的退款帳號好像填錯了,可以從哪裡修改

為保障會員交易資料安全,退貨申請送出後資料立即加密送出,若需確認或修改,煩請來信,提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面,相關人員將盡快協助後回覆,謝謝。

優惠劵注意事項

◎ 我的優惠劵

進入『我的蜂米>優惠劵』,可以查詢優惠劵。

◎ 如何使用優惠劵

在結帳時,點選使用優惠券,就可以享有優惠喔!

◎ 優惠劵使用規則

1. 每家商店、每次結帳,只能使用一張優惠券

2. 優惠券最多只能折抵該次購買總金額的30%。

3. 若結帳商品標註為「不適用優惠券」,則該商品不能使用優惠券進行折抵。

4. 優惠券僅能使用一次且不找零,一經使用無法恢復。

5. 使用優惠券的訂單如取消或退貨,優惠券將自動失效不會歸還。

6. 優惠券有使用效期,逾期後則無法使用,且無法恢復。

7. 優惠券不可折抵運費。

8. 優惠券可與商店其他折扣活動併用。